近日，家住美琪小区的樊小姐反映，淘宝上买的东西到了好几天，自己却不知道，打电话一查才发现快递早就送到了，由保安室或其他地方“代收”了。记者了解到，在市区名兴花园、美琪小区等，经常有客户反映“快递早就到了，我却不晓得”。

　　送件人这样做

　　图省事，甩下快件就走

　　记者调查了市区几家“快递大户”小区。

　　家住美琪小区的樊小姐向记者反映，自己昨天下午收到一条短信：“快递到了，有时间去取一下，申通快递。”樊小姐说，当时自己已经回到了家，只能次日再去取。“好在买的是件衣服，不急，要是着急用，得多窝火啊。”

　　“快递都不核实我在不在家，直接把东西丢在保安室。”采访中，有此经历的市民不在少数。

　　记者随机采访了10名扬州市民，5人表示“曾经遇到过快件被丢到传达室而没收到通知的事情”，有2人曾经丢过东西。

　　这一情况得到了名兴花园王姓保安的证实：“经常有快递员说联系业主不在家，业主同意把东西放在保安室，结果业主找上门来，却表示并不知情。”王保安介绍，围场马铃薯行情，快递员每来一次，一般要丢下二三十个快件，对此他也表示理解：“我们小区有2200户业主，而且都是高层住宅，挨家挨户跑起来确实不现实。”

　　代收者这样说

　　仅代为保管，不担责

　　“我们不代收快递，但没办法，业主不在家，只能放我们这。但是我们没有看管的义务，我们会和快递说清楚，东西可以寄存在这，但丢了不赔。”王姓保安向记者透露，该保安室两年前也曾发生过因代收快递而闹出纠纷的事情，“后来我们物业就规定不准代收快递。”王保安说，他们不负责签单，业主如果丢失快件，只能向快递公司索赔。

　　记者注意到，即使有人来拿快递，也是由业主自己寻找后带走，并不会经过身份核对。

　　记者随后来到金湖湾小区，万杨物业一位姓朱的保安正在值班。“代收快递完全是工作之外的事，不属于保安的职责范围。如果丢失，我们不承担赔偿责任。”但比较特殊的是，朱保安

　　在收件人来领快递时，会要求核实他是几栋几号之类的信息，并要求说出网购产品内容，“在我手上，目前还没出过快件丢失情况。”

　　快递公司有规定

　　货物必须顾客亲自签收

　　对于快递不直接送到顾客手中的情况，记者采访了快递公司的负责人。

　　顺丰速递开发区运送负责人汪国新介绍：“我们公司对快递员送件要求是，必须送到顾客手中并由其签收，否则如果丢失，快递员负责赔偿。但我们只能对快递员提出要求，不可能做到实时监督。”

　　天天快递西区快递员卜成亮告诉记者，近半快递有代收现象，“我们当然也希望顾客亲自签收，因为顾客不签字我们是有风险的。但是现在网购太发达，每天至少几百个包裹，如果不代收，根本来不及。”

　　既然如此，风险自然就难免，“去年有人丢了50元的东西，我就赔了人家50元。”这个赔偿数字还算少，卜先生透露，如果投诉到总部，快递员需要赔偿1000元。

　　市民有此建议

　　建小区代收点安全代收

　　对于快递运送的最后一棒，家住世纪家园的网购达人韩先生有个想法：“我们曾主动与小区物业和快递公司联系过，希望设立专门的代收点，保管快件并联系业主取件，让快递的"最后100米"畅通起来。但这涉及资金成本问题，需要社区、快递公司等多方协作，还需要货主本人配合。建议快递企业借鉴国外经验，在大型社区、学校或者小区设立代办点。”

　　对于在小区设立代办点的提议，顺丰速递地区负责人汪国新表示：“目前还没有这方面的举措。因为实际操作中可能会面临物业配合及资金支持的难题，但可以根据实际情况考虑。”

　　实习记者 夏超群 陆康洁 记者 臧晓松

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